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51公积金程云Money20/20演讲:公积金助推社会信用体系升级

  • 发表时间:2018-11-19 10:26
  • 来源:未知

 11月15日,Money20/20大会继续火热进行,大会汇聚全球精英,探讨金融科技创业与投资、普惠金融等全球金融科技趋势话题。

  51公积金联合创始人兼CEO程云与花旗银行、渣打银行、蚂蚁金服等行业领军企业的高管齐聚 “商业模式论坛”,一同探讨颠覆性科技、银行革新等前沿科技话题,程云受邀发表题为《公积金—社会信用体系的助推器》的主题演讲,分享了51公积金立足中国市场,通过挖掘公积金信用价值,助推社会信用体系升级的中国化探索经验。

  管家服务提升公积金行业效率,累计服务5600万用户

  程云首先阐述了51公积金为何会选择切入垂直的公积金服务。“全国有1.3亿人缴纳公积金,每年有200多万人申请低利率的公积金住房贷款,作为一项社会福利,公积金确实很有用。然而,在使用公积金的过程中,查询不方便、政策咨询难、线下办理繁琐等问题一直困扰着公积金用户。”

  看到公积金行业广泛存在的痛点,程云带领团队于2014年6月,上线全国第一个通用的移动端公积金查询工具——51公积金管家APP,主打公积金账户信息查询和政策知识介绍。

  程云认为,在公积金查询和咨询这些基础服务层面,51公积金已经具备了一定的技术壁垒,不管是竞争对手还是追随者,复制起来都不是一件容易的事。

  “全国有400多家公积金中心,彼此独立运营,各家的公积金数据表述格式都不同,将其查询功能全部整合在一个APP内难度很大。我们通过建立智能模型,识别、抓取、解析不同格式的数据,将不规整的数据字段统一标准输出。

  另外,各地公积金政策也不尽相同,用户了解政策的渠道有限。我们客服团队汇集各地最新的政策规定,及时学习消化,以及时有效地回答用户提问,今年还新上线了智能客服系统,能够实现99%的问题匹配,分担70%的咨询量,大大提高了用户服务的效率。”

  截至目前,51公积金管家累计服务用户超过5600万,在各大自媒体平台上的政策知识普及累计阅读量超3000万,客服接待总咨询量高达276万,单月最高咨询量10万+。

 

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